<?xml version='1.0' encoding='UTF-8'?>
<codeBook version="1.2.2" ID="CMR-INS-FEICOM-2025" xml-lang="en" xmlns="http://www.icpsr.umich.edu/DDI" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.icpsr.umich.edu/DDI http://www.icpsr.umich.edu/DDI/Version1-2-2.xsd">
  <docDscr>
    <citation>
      <titlStmt>
        <titl>
          Enquête satisfaction clients sur l'impact des projets financés par le FEICOM dans le sous secteur Education de Base
        </titl>
        <IDNo>
          CMR-INS-FEICOM-2025-V1.0
        </IDNo>
      </titlStmt>
      <prodStmt>
        <producer abbr="INS" affiliation="MINEPAT" role="Responsable technique">
          Institut National de la Statistique
        </producer>
        <producer abbr="FEICOM" affiliation="MINDEVEL" role="Financier">
          Fonds Spécial d'Equipement et d'Intervention Intercommunale
        </producer>
        <prodDate date="2025-09-18">
          2025-09-18
        </prodDate>
        <software version="4.0.9" date="2013-04-23">
          Nesstar Publisher
        </software>
      </prodStmt>
      <verStmt>
        <version>
          Version 1.0 (septembre 2025) produite à la fin de l'étude
        </version>
      </verStmt>
    </citation>
  </docDscr>
  <stdyDscr>
    <citation>
      <titlStmt>
        <titl>
          Enquête satisfaction clients sur l'impact des projets financés par le FEICOM dans le sous secteur Education de Base
        </titl>
        <IDNo>
          CMR-INS-FEICOM-2025
        </IDNo>
      </titlStmt>
      <rspStmt>
        <AuthEnty affiliation="MINEPAT">
          Institut National de la Statistique
        </AuthEnty>
      </rspStmt>
      <prodStmt>
        <producer abbr="FEICOM" affiliation="MINDEVEL" role="Financier">
          Fonds Spécial d'Equipement et d'Intervention Intercommunale
        </producer>
        <copyright>
          Copyright 2025, Institut National de la Statistique
        </copyright>
        <software version="4.0.9" date="2013-04-23">
          Nesstar Publisher
        </software>
        <fundAg abbr="FEICOM">
          Fonds Spécial d'Equipement et d'Intervention Intercommunale
        </fundAg>
      </prodStmt>
      <distStmt>
        <contact affiliation="Ministère de l'Economie, de la Planification et de l'Aménagement du Territoire" URI="www.ins-cameroun.cm" email="infos@ins-cameroun.cm">
          Institut National de la Statistique
        </contact>
      </distStmt>
      <serStmt>
        <serName>
          Enquête Socio-Economique / Monitoring [hh/sems]
        </serName>
      </serStmt>
      <verStmt>
        <version date="2025-09-18">
          Cette version a été élaborée à la fin de l'enquête
        </version>
      </verStmt>
    </citation>
    <stdyInfo>
      <subject>
        <keyword vocab="fait référence à la facilité avec laquelle les usagers peuvent accéder à l’infrastructure mise en place ou aux équipements">
          Accessibilité
        </keyword>
        <keyword vocab="Renvoie au sentiment de bien être qu'un élève a dans l'utilisation de l'infrastructure ou dans la jouissance d'un service reçu">
          Confort
        </keyword>
        <keyword vocab="Renvoie à l'aptitude d'une infrastructure à accomplir sa fonction dans des délais jusqu'à ce qu'un état limite soit atteint">
          Durabilité
        </keyword>
        <keyword vocab="Renvoie à la capacité d'une infrastructure à servir les intérêts des bénéficiaires ou à satisfaire à leur besoin">
          Utilité
        </keyword>
        <keyword vocab="Renvoie à la capacité des fournisseurs d'un service à satisfaire dans les délais raisonnables aux besoins des bénéficiaires, à résoudre des problèmes ponctuels, anticipés ou non.">
          Réactivité
        </keyword>
      </subject>
      <abstract>
        <![CDATA[Le Fonds Spécial d'Equipement et d'Intervention Intercommunale (FEICOM) est un Etablissement Public à caractère économique et financier, ayant pour mission de contribuer au développement harmonieux de toutes les Collectivités Territoriales Décentralisées (CTD), sur la base de la solidarité nationale et de l'équilibre interrégional et intercommunal. Sa vision est de « contribuer à faire des CTD un endroit où il fait bon vivre ».

Certifié à la norme ISO 9001 version 2015 dans les domaines des « Etudes, de l'Assistance - Conseil aux Elus, de la Mobilisation des ressources, de la Conception, du Financement et du Suivi des projets de développement local », le FEICOM entend contribuer à la mise en œuvre des Programmes « Approfondissement du processus de décentralisation » et « Promotion du développement local » portés par le Ministère de la Décentralisation et du Développement Local. 

Ainsi, il se doit de connaitre les exigences de sa clientèle , ainsi que les besoins et attentes de ses autres parties intéressées, conformément à la norme ISO 14001 version 2015 et ISO 9001 version 2015 qui précise en son chapitre 5.1.2 que : « L'organisme doit démontrer son leadership et son engagement relatifs à l'orientation client en s'assurant que les exigences du client ainsi que les exigences légales et réglementaires applicables sont déterminées, comprises et satisfaites en permanence », et à la Norme.

La connaissance des besoins et attentes du client en vue d'améliorer les services offerts par l'organisme se fait jusqu'ici, au moyen des enquêtes de satisfaction client dont la préparation des opérations de collecte est réalisée conjointement avec les partenaires techniques. 

Dans cet élan, les trois (03) dernières enquêtes menées par l'organisme ont été dirigées vers les Chefs des Exécutifs Communaux. Les résultats desdites enquêtes ont permis de rendre compte que le niveau de satisfaction des Maires est régulièrement croissant puisqu'il est passé respectivement de 54% en 2015 à 62,1% en 2018 puis 63,8% en 2022. 

Fort de cette évolution et des enjeux liés à la contribution du FEICOM au développement harmonieux des Collectivités Territoriales, un accent particulier a également été mis sur le recueil de la satisfaction des populations, bénéficiaires finaux des projets de développement financés par l'organisme, et l'identification de leurs besoins et attentes en vue d'améliorer les services offerts.

C'est dans cet ordre d'idée que le FEICOM a envisagé la collecte et le traitement des données nécessaires à la mesure du niveau de satisfaction des populations bénéficiaires de ses interventions dans les secteurs de l'éducation de base.

L'objectif général de cette enquête est de disposer des données sur la satisfaction des populations bénéficiaires des projets de développement financés par l'organisme dans les secteurs de l'éducation de base

De manière spécifiques, il est question de : 

(i)	Connaitre le niveau de satisfaction des populations cibles des interventions du FEICOM dans le domaine de l'éducation de base;
(ii)	Identifier les besoins et attentes des Maires et des populations bénéficiaires dans le domaine de l'éducation de base;
(iii)	Evaluer le niveau d'implication des populations bénéficiaires dans le processus de réalisation et d'exploitation des projets financés par l'organisme dans le sous-secteur de l'éducation de base.]]>
      </abstract>
      <sumDscr>
        <nation abbr="CMR">
          CAMEROUN
        </nation>
        <geogCover>
          <![CDATA[Sur le plan géographique, l'enquête couvre l'ensemble des dix (10) régions du territoire national. Elle s'intéresse aux bénéficiaires finaux des projets financés par le FEICOM entre  2013 et 2020 dans les secteurs de l'éducation de base.]]>
        </geogCover>
        <geogUnit>
          La commune
        </geogUnit>
        <anlyUnit>
          <![CDATA[La population statistique est constituée des ménages dont les enfants fréquentent les établissements scolaires ayants bénéficié des financements du FEICOM dans 123communes bénéficiaires des projets financés par le FEICOM dans le secteur de l'éduction de base. Outre les ménages, les enseignants, les autorités traditionnelles et communales sont concernées par la présente enquête.

Quatre unités d'observations sont à considérer :

- Au niveau des établissements scolaires ayant bénéficiés des financements du FEICOM, deux unités d'observations sont envisagées :

L'élèvequi fréquente l'établissement scolaire ayant bénéficié de l'appuis. avec comme répondant le parent d'enfant, qui sera interrogé en présence de l'élève qui pourrait fournir des détails sur certains aspects liés à l'amélioration des conditions d'apprentissage ; 

L'enseignant de l'établissement : il s'agit du personnel enseignant qui a vécu les changements apportés par les appuis du FEICOM et qui est à même d'avoir une appréciation objective sur l'impact apporté par les intervenions du FEICOM dans l'établissement scolaire ;

- Le chef de village de la localité d'implantation de l'établissement scolaire.

- Au niveau des communes bénéficiaires, l'unité d'observation est le Maire ou son adjoint ;]]>
        </anlyUnit>
        <universe>
          La population statistique est constituée des ménages dont les enfants fréquentent les établissements scolaires ayants bénéficié des financements du FEICOM dans 123 communes bénéficiaires des projets financés par le FEICOM dans le secteur de l'éduction de base. Outre les ménages, les enseignants, les autorités traditionnelles et communales sont concernées par la présente enquête.
        </universe>
        <dataKind>
          Données échantillonées [ssd]
        </dataKind>
      </sumDscr>
      <notes>
        <![CDATA[L'impact mesure les changements dans le développement humain et dans le bien-être des populations apportés, directement ou indirectement, prévus ou non, par les initiatives de développement. Plusieurs organisations de développement évaluent l'impact parce qu'il génère des informations utiles à la prise de décision et soutien la redevabilité dans la réalisation des résultats. Par moments, l'évaluation d'impact fait face à certains défis: ainsi, confirmer si les bénéfices apportés aux bénéficiaires peuvent être directement attribués au soutien du projet peut s'avérer difficile, et particulièrement lorsque le projet s'inscrit dans un contexte ou plusieurs autres projets sont réalisés simultanément. Evaluer l'impact des projets doit néanmoins avoir lieu à chaque fois que des bienfaits directs sur les populations sont perceptibles.

La satisfaction client peut être définie comme l'état de contentement d'un consommateur suite à l'achat d'un produit ou d'un service. Plusieurs approches de mesure de la satisfaction existent, cependant celle du chercheur Richard L. Oliver retient particulièrement notre attention dans le cadre de cette étude. Dans son modèle publié en 1980 appelé paradigme cognitif, il explique que la satisfaction client est le résultat de la comparaison entre qualité/performance attendue et qualité /performance perçue d'un produit ou service :

·	Si la qualité perçue est inférieure à la qualité attendue, le résultat est une insatisfaction

·	Si la performance perçue est égale à la qualité attendue, on parle alors de normalité ou satisfaction

·	Si la qualité perçue est supérieure à celle attendue, le résultat est une forte satisfaction

On peut donc définir la satisfaction client comme le jugement de valeur qui résulte de la confrontation entre les attentes d'un individu (service attendu) et la perception de la performance du produit ou service (service rendu).]]>
      </notes>
    </stdyInfo>
    <method>
      <dataColl>
        <sampProc>
          <![CDATA[L'échantillonnage retenu ici a été  de type raisonné. Ce tirage s'est fait à deux degrés.

Au premier degré, le tirage de 60 établissements scolaires s'est fait de manière à assurer la répartition proportionnelle dans les différentes régions.

Au deuxième degré les enfants ont été tirés de manière à assurer la représentativité des différentes classes du primaire. Dans chaque établissement scolaire, l'on a procèdé à la sélection de 18 élèves par établissement scolaire, à la sélection de 2 enseignants à enquêté et le directeur d'école (soit 3 personnels du corps enseignant au total). Le tirage des élèves s'est fait de manière aléatoire à partir de la liste des élèves de la classe alors que le choix des enseignants s'est fait de manière raisonné (on a privilégié les enseignants ayant une grande ancienneté dans l'établissement scolaire et ayant une connaissance de la situation de l'établissement avant l'intervention du FEICOM).

La sélection des élèves dans l'établissement scolaire s'est fait de manière proportionnelle au nombre de classes construites ou ayant bénéficié de l'appui du FEICOM. Par ailleurs, la sélection s'est fait à l'intérieur de chaque classe de sorte à assurer la représentativité fille garçon de manière proportionnelle.

Ainsi, la méthode de sélection retenue pour les élèves a ét la méthode des quotas, prenant compte le nombre de salles de classes bénéficiaires des appuis du FEICOM et le sexe de l'élève. Le choix des enseignants s'set fait de sorte à s'assurer que les enseignants des classes bénéficiaires  soient dans l'échantillon.

Pour les autorités traditionnelles et communales, les maires des communes dans lesquelles les établissements scolaires ont été sélectionnés ont été d'office enquêtés. Il en est de même des chefs de villages d'implantation de ces établissements.]]>
        </sampProc>
        <resInstru>
          <![CDATA[LES QUESTIONNAIRES AUTORITE TRADITIONELLE, COMMUNE, ELEVES ont la structure suivante

SECTION 0 : RENSEIGNEMENTS GENERAUX 

SECTION 1 : CONNAISSANCE DES INTERVENTIONS 

SECTION 2 : APPRÉCIATION DES APPUISDU FEICOM EN TERMES DE CONSTRUCTIONS DE BLOCS DE SALLES DE CLASSE

SECTION 3 : APPRÉCIATION DES APPUIS DU FEICOM EN TERMES DE CONSTRUCTIONS LATRINES / TOILETTES

SECTION 4 : APPRÉCIATION DES APPUISDU FEICOM EN TERMES DE FOURNITURES DE TABLES-BANCS

SECTION 5 : APPRÉCIATION DES APPUISDU FEICOM EN TERMES DE FORAGES

SECTION 6 : APPRÉCIATION DES APPUIS DU FEICOM EN TERMES DE PLANTATION D'ARBRES


LE QUESTIONNAIRE ENSEIGNANTS/ DIRECTEUR D'ÉCOLE  en plus des sessions sus-évoquées a une section 7 

SECTION 0 : RENSEIGNEMENTS GENERAUX 

SECTION 1 : CONNAISSANCE DES INTERVENTIONS 

SECTION 2 : APPRÉCIATION DES APPUISDU FEICOM EN TERMES DE CONSTRUCTIONS DE BLOCS DE SALLES DE CLASSE

SECTION 3 : APPRÉCIATION DES APPUIS DU FEICOM EN TERMES DE CONSTRUCTIONS LATRINES / TOILETTES

SECTION 4 : APPRÉCIATION DES APPUISDU FEICOM EN TERMES DE FOURNITURES DE TABLES-BANCS

SECTION 5 : APPRÉCIATION DES APPUISDU FEICOM EN TERMES DE FORAGES

SECTION 6 : APPRÉCIATION DES APPUIS DU FEICOM EN TERMES DE PLANTATION D'ARBRES

SECTION 7 : APPRÉCIATION DES APPUISDU FEICOM EN TERMES DE CONSTRUCTIONS DE BLOCS ADMINTRATIFS]]>
        </resInstru>
        <sources/>
        <actMin>
          <![CDATA[La présente enquête est organisée à deux niveaux.

Le niveau Central qui assure la préparation des outils de collecte, la supervision générale de l'enquête et le niveau régional, où se fait la collecte des données proprement dite.

Au niveau central, la supervision générale est assurée par le DG-l'INS et le DG-FEICOM. Au niveau régional, une équipe technique de l'INS assure la supervision de la collecte des données.]]>
        </actMin>
      </dataColl>
    </method>
    <dataAccs>
      <useStmt>
        <confDec required="yes">
          Les informations collectées au cours de cette enquête sont strictement confidentielles au vu de la loi N° 91/023 du 16 décembre 1991 sur les Recensements et Enquêtes Statistiques
        </confDec>
        <contact affiliation="Ministère de l'Economie, de la Planification et de l'Aménagement du Territoire " URI="www.ins-cameroun.cm" email="infos@ins-cameroun.cm">
          Institut National de la Statistique
        </contact>
      </useStmt>
    </dataAccs>
  </stdyDscr>
  <dataDscr/>
</codeBook>
ID de suivi
UA-68657814-1


<script>
  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

  ga('create', 'UA-68657814-1', 'auto');
  ga('send', 'pageview');

</script>